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圆通速递福建市场出现了“零投诉”的业务员 还保持了两年

※发布时间:2019-10-16 8:39:40   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  众所周知,快递行业是消费者投诉的高危行业,很少有快递业务员能够做到零投诉。在这个以服务为本的消费者时代,投诉事件一旦发生,不仅意味着消费者对服务不满,对快递公司的品牌和信誉来说也是也是一种。

  如今众多的快递公司都是加盟模式,在这种模式下,快递公司想要提高自己的服务,就得多下一番功夫。各家快递公司为了提高自己的服务质量也是各显。而圆通速递福建漳州分公司师院分部(以下简称师院分部)不仅出现了零投诉的业务员,还连续保持了两年的记录。

  陈玲从2015年入职师院分部担任客服后,负责多个工作项目,这为她之后承包师院分部打好了基础。2017年,师院分部转让,陈玲抓住这个难得的机会,接手分部后,从幕后服务转型成一线业务员,并成梦见亲人生病为当地业务员中的佼佼者——零投诉的“优秀快递员”。

  “别看陈玲个头小小的,大件自己扛,做起事情来风风火火,一点都不比男业务员差,快件交给她我放心。”漳州分公司负责人孙进阳提起陈玲赞不绝口。

  陈玲负责的片区主要是闽南师范大学的件。在没找到“规律”前,陈玲夫妇俩常常手忙脚乱到午饭和晚饭一起吃。后来陈玲发现,学生早上收到短信后,一般会在中午放学后过来取件,如果中午才收到短信,大部分学生会选择在晚上放学时来取,早班件的签收和时效均会受到影响。

  于是,陈玲严格“遵守”学生的时间表,每天早上10点早班件到达分部,11点40分之前把派件短信全部发完。此外,她还招聘学生利用空余时间兼职派件,按件计费,一个学生一中午可以送掉几十票。

  2018年“双11”期间,一位同学来分部取件,但签收单上显示他的快件已经签收。确定快件是当天到达分部,且该同学未取走快件后,陈玲安抚好收件人,开始从当天的2000多票快件中寻找快件。

  找了两遍仍然对不上,陈玲的老公只好劝他放弃,“算了,赔款给收件人吧。”但陈玲,“每票件都是我自己操作的,我确定快件没有丢。”她利用单号再次找了一遍,最终发现是前一个收件人签错了底单,于是顺利找到快件并更正了错误。

  事后陈玲总结,分部学校件多,容易出现重名,有时拿证件、凭短信也难以迅速找到快件。后来公司妈妈驿站系统上线了扫描快件自动发送取货码的功能后,彻底的解决这一难题。

  “加入圆通快4年了,师院很多学生都认识我。”陈玲笑着说,“我年纪不大,可能每天风吹日晒的显老气,所以学生都叫我阿姨,但这不影响我的微笑服务”。很多学生跟她说,有快递,我们都指定用圆通。